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El Servicio de Atención
al Cliente de PECSA (SAC)

Su opinión es muy importante para nosotros, si tiene alguna consulta sobre nuestros productos y servicios o desea comentarnos sobre su experiencia en nuestras estaciones u oficinas, por favor envíenos su mensaje y le responderemos a la brevedad.

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Política de Protección de Datos Personales

1. Objetivo

Establecer los lineamientos de protección de datos personales que asume el Grupo PECSA, garantizando el derecho fundamental a la protección de datos personales, a través de su adecuado tratamiento.

2. Alcance

Aplica a todos los bancos de datos usados en las diferentes empresas del Grupo PECSA.

3. Descripción

A. INFORMACIÓN GENERAL

El Grupo PECSA (en adelante “PECSA”) constituida por un grupo de empresas, cuya actividad principal es la comercialización y distribución de combustibles líquidos derivados de los hidrocarburos, lubricantes y productos de uso automotriz. Como parte de su actividad, usa y trata datos personales en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS, y las normas complementarias y modificatorias de las anteriores (todas éstas en adelante definidas como la “Normativa de Protección de Datos Personales”).
Los datos personales cuyo tratamiento realiza PECSA son almacenados en bancos de datos personales de titularidad de PECSA.

B. COMPROMISO DE SEGURIDAD

Por medio de la presente Política de protección de datos personales (en adelante la “Política”), PECSA demuestra una práctica comercial de alto nivel aparejada de medidas de seguridad apropiadas para garantizar la seguridad de la información que administra.

C. OBJETIVO

La presente Política hace de conocimiento los lineamientos bajo los cuales PECSA realiza el tratamiento de datos personales, la finalidad para la que lo hace, así como los procedimientos para que los titulares de los mismos puedan ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Normativa de Protección de Datos Personales.

D. PRINCIPIOS RECTORES

PECSA se compromete a respetar los principios rectores establecidos en la Normativa de Protección de Datos Personales. Estos son: el principio de legalidad, el principio de consentimiento, el principio de finalidad, el principio de proporcionalidad, el principio de calidad, el principio de seguridad, el principio de disposición de recurso y el principio de nivel de protección adecuado.

E. ALCANCE

La presente Política se aplica a toda actividad de almacenamiento y tratamiento de datos personales por parte de PECSA. Será también de aplicación para aquellas personas o empresas a las que PECSA requiera el tratamiento de datos personales de los cuales sea responsable.

F. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

A fin de realizar las actividades propias de su objeto social, y con el objeto de establecer o cumplir los contratos celebrados con sus trabajadores, clientes, proveedores, socios comerciales y contrapartes contractuales, cumplimiento a la normativa tributaria, laboral y previsional, entre otra aplicable PECSA realiza tratamiento de datos personales, entre otros para los siguientes fines:

I. Identificación del cliente para la gestión comercial y mantenimiento.
II. Atención de reclamos que ingresan por el canal telefónico, correo electrónico, redes sociales o libro de reclamaciones.
III. Gestionar los recursos humanos.
IV. Administrar información de los proveedores con los que trabaja o trabajó la compañía que permita evaluar, controlar y compensar los trabajos realizados.

G. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

PECSA podrá transferir localmente datos personales a sus proveedores y a terceros con los que tenga alianzas comerciales para cualquiera de las finalidades indicadas en el punto F. Así también, PECSA podrá transferir datos personales a entidades públicas legalmente facultadas dentro del ámbito de sus competencias.

H. AUTORIZACIÓN PARA LA OBTENCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS PERSONALES DE FUENTES PÚBLICAS Y/O AUTORIZADAS

El titular de los datos personales autoriza a PECSA a tratar sus datos personales obtenidos de fuentes públicas, gratuitas o no, o de fuentes no públicas, siempre que dichas fuentes que cuenten con su autorización tratar y transferir dichos datos personales. Los datos personales recabados podrán ser tratados y transferidos cumpliendo los fines enumerados en la presente Política.

I. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la Ley, los derechos que todo titular de datos personales puede ejercer, en relación con el tratamiento de sus datos personales son:

I. Derecho de Acceso e información: el cual corresponde al ejercicio del derecho de obtener una comunicación formal en donde se informe acerca de todos los datos personales del titular, derivados de alguna relación jurídica y/o contractual de cualquier naturaleza, del llenado de formularios y/o del envío de comunicaciones realizadas con PECSA.
II. Derecho de Rectificación, actualización e inclusión: el cual corresponde al ejercicio del derecho de comunicar, de manera fehaciente, la inexactitud y/o error de los datos recolectados por PECSA y que correspondan a su persona, con la finalidad de realizar la rectificación de los mismos.
III. Derecho de Cancelación o Supresión: el cual corresponde al ejercicio del derecho de solicitar la cancelación o supresión del tratamiento de los datos personales proporcionados por el titular y la exclusión de los mismos del banco de datos administrado por PECSA.
IV. Derecho de Oposición: el cual corresponde al ejercicio del derecho de indicar y/o delimitar la finalidad y/o propósito por el cual se otorgó el consentimiento expreso para el tratamiento o uso de sus datos personales. La oposición procederá en la medida que el tratamiento no tenga justificación contractual o legal.

J. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

“PECSA” en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y consciente de la importancia de su privacidad, pone a su disposición el presente procedimiento para solicitar cualquier tipo de información relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO reconocidos por la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, sin que ello limite su derecho de hacerlo personalmente en nuestras oficinas.
Los Titulares podrán ejercer sus derechos ARCO indicados en el Literal I) precedente, considerando lo siguiente:

1. El Titular de los Datos Personales o su Representante Legal serán los únicos facultados para solicitar el ejercicio de sus derechos ARCO.
2. La recepción de la Solicitud para ejercer derechos ARCO, podrá ser a través de:
a. Sitio web: www. pecsa.com.pe
b. Correo electrónico dirigido: notificacion.lpdp@pecsa.com.pe
3. Dicha solicitud será dirigida y canalizada por el Administrador de Banco de Datos Personales, quien verificará que la misma contenga lo siguiente:
a. El nombre del Titular de los datos, teléfono, domicilio completo, correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
b. Documento vigente que acredite la identidad del Titular.
c. La descripción clara y precisa de los datos personales y/o las razones respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, según el llenado del Formato para el ejercicio de derechos ARCO (ver Anexo 01).
d. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
e. En el caso de que se trate de una solicitud de RECTIFICACIÓN de datos personales, el titular deberá indicar además, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
4. En caso de que la solicitud no cumpla con alguno de estos requisitos de forma, se rechazará la solicitud y se informará al solicitante.
5. En caso de que la solicitud reúna todos los requisitos de forma, se continuará el trámite de acuerdo al siguiente procedimiento:
a. El Administrador de Banco de Datos Personales comunicará al Titular o a su Representante Legal, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada, mediante el correo electrónico indicado por éste en su solicitud.
b. Si resulta procedente la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, se hará efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
c. Tratándose de solicitudes de Acceso a datos personales, procederá la entrega de la comunicación formal, previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda, lo cual se tendrá que hacer de manera presencial y personal el Titular o su representante legal.
d. La obligación de Acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del Titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio.
6. El Administrador de Banco de Datos Personales, se auxiliará de cada Encargado de Banco de Datos que a nombre y por cuenta de “PECSA” traten datos personales del titular e implementarán conjuntamente las medidas necesarias para dar cumplimiento con la solicitud.
7. Se podrá negar la solicitud de Acceso al Titular de los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
a. Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
b. Cuando en la base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
c. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
d. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
8. El Administrador de Banco de Datos Personales deberán informar el motivo de su decisión y comunicarla al Titular, o en su caso, al representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio establecido en la solicitud, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.

K. VIGENCIA

Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las Bases de Datos de PECSA durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines previstos en la presente Política. En el caso de clientes y ex clientes, trabajadores, contratistas y proveedores, sus datos personales relacionados al cumplimiento o ejecución de su relación comercial será mantenido por el plazo que disponga la normativa vigente.

4. Derogación

Quedan derogadas cuantas normas internas se opongan a la presente política.

5. Difusión

Esta política se comunicará a todo el personal que labora en la empresa y estará disponible para su lectura por medios informáticos.

6. Cumplimiento de la Política

La presente política es de obligado cumplimiento para el personal afectado por la misma. Se considerará falta grave el incumplimiento a la presente política.

7. Efectividad

La presente política entrará en vigor al día siguiente de su difusión.